Невербальная коммуникация

Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальиой коммуникации.

1. Соотношение вербальной и невербальной коммуникации

1) Основные отличительные особенности вербальной и невербальной коммуникации:

Невербальная коммуникация | Вербальная коммуникация
1. Ситуативность. Обмен информацией о том, что происходит «здесь» и сейчас», в конкретной ситуации и в непосредственном взаимодействии с людьми | 1. Надситуативность. Обмен информацией может выходить за пределы наличной ситуации
2. Синтетичность. Невербальная информация с трудом поддается разложению на отдельные единицы | 2. Аналитичность. Составные элементы речевого сообщения – буква, слова, предложения – четко отделены друг от друга и их соотношение подчинено определенным правилам
3. Непроизвольность. Невербальное поведение непроизвольно, спонтанно, часто неосознано и неконтролируемо | 3. Произвольность. Речевые высказывания в значительной мере осознаны, их легче проконтролировать, подвергнуть анализу
4. Стихийное овладение. Невербальные средства люди усваивают самостоятельно и стихийно с раннего детства на основе подражания и идентификации | 4. Целенаправленное обучение. Речевому общению обучают целенаправленно с раннего детства

2) Взаимодействие вербальной и невербальной коммуникации

а) Дополнение. Например, невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание. Вербальные комментарии уточняют смысл невербальных проявлений.

б) Опровержение. Невербальное сообщение противоречит вербальному и, наоборот.

в) Замещение. Использование невербального сообщения вместо вербального и, наоборот. Например, в начале занятий в шумной учебной аудитории преподаватель подает невербальный знак студентам успокоиться и начать занятие.

2. Функции невербальных средств общения

а) информация о психическом состоянии коммуникатора на момент общения;

б) информация о личности коммуникатора (темпераментных и характерологических особенностях, социальном статусе, принадлежности к определенной социальной группе и др.);

в) информация об отношении участников друг к другу (см. индексальная информация):

- сведения о психологической дистанции (например, близость-отдаленность);

- сведения о характере отношений (например, симпатия-антипатия, доминирование-зависимость);

- сведения о динамике отношений (например, стремление поддержать-прекратить общение, «выяснить отношения»);

г) информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации общения и включает сведения о включенности в данную ситуацию (например, интерес к собеседнику, его информации) или желании из нее выйти (например, нетерпение).

3. Способы кодирования и основные средства невербальной коммуникации

1) Оптико-кинетическая система знаков (кинесика):

а) весь зрительно-воспринимаемый диапазон выразительных движений различных частей тела: жесты, мимика, позы, походка, контакт глаз.

Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в процесс коммуникации придает общению нюансы.

«Контакт глаз», или визуальное общение. Внимание обращается на частоту обмена взглядами, их длительность, смену статики и динамики взгляда, избегание взгляда и др.

Визуальный контакт выполняет многочисленные функции: информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое "Я", сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать степень психологической близости и пр. Так же, как другие средства невербальной коммуникации, его проявления варьируют в различных культурах, Так, мера допустимости пристального взора - "глаза в глаза"- различается, например, в Великобритании и Японии, различное значение придается такому явлению, как мигание (в США это вызывает одобрение, на Востоке рассматривается как дурная привычка).

б) зрительно-воспринимаемые «предметные действия» и «телесные действия», т.е. действия, направленные на самого себя (почесывание, потирание частей лица и др.).

2) Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков (просодика):

а) Паралингвистика - это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, - спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также некоторых характеристик его личности (энергичности, решительности либо неуверенности). Тембр голоса часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

б) Экстралингвистика - включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Паузы, например, подчеркивают особую значительность предлагаемого текста, иногда они значат больше, чем сам текст ("Слово - серебро, молчание - золото!"). Все эти проявления увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а "околоречевыми" приемами. Проявление этих знаковых систем трудно поддается контролю, поэтому допускает различные интерпретации, в частности, в случае рассогласования названных механизмов со звучащей речью, что используется при исследованиях лжи.

3) Органиэация пространства и времени коммуникативного процесса.

Например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

4) Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э. Холл, называет ее «пространственной психологией».

В настоящее время проблемы проксемики включены в особую область психологии, получившую название «экологическая психология», или «психология среды». Среди прочих проблем здесь изучаются нормы оптимального расположения партнеров по коммуникации, приближения к собеседнику, особенности персонального пространства" и др, Так, предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства: Э. Холл зафиксировал, например, нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные американской культуре: интимное расстояние (О - 45 см); персональное расстояние (145 - 120 см); социальное расстояние (20 - 400 см); публичное расстояние (400 - 750 см). Каждое из них свойсттвенно особым ситуациям общения. В других культурах эти нормы могут значительно варьировать.

5) Тактильно-кинестетическая система знаков (такесика) - прикосновение: рукопожатие, поглаживание, похлопывание, поцелуй.

6) Ольфакторная система знаков – запах тела и запах косметики.

7) Предметная система знаков:

- прическа, макияж;

- предпочитаемые вещи, аксессуары и способы их использования.